Bereitstellung eines Überlauf-Callcenters für die Stadtreinigung Hamburg

Die Stadtreinigung Hamburg möchte ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern und sucht dafür ein sogenanntes Überlauf-Callcenter. Das bedeutet, dass Anrufe, die bei der Stadtreinigung selbst nicht sofort entgegengenommen werden können, automatisch an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden. Dieser übernimmt die Kundenanfragen, um Wartezeiten zu verkürzen und den Service zu optimieren. Der Dienstleister muss sowohl das Personal stellen als auch die notwendige technische Anbindung sicherstellen.