Bereitstellung eines Überlauf-Callcenters für die Stadtreinigung Hamburg

1. 17. Juni 2026

   Bekanntmachung veröffentlicht

   Auf TED publiziert
2. 20. Juli 2026

   Einreichungsfrist

   Elektronische Einreichung

Die Stadtreinigung Hamburg sucht einen Dienstleister für den Betrieb eines Überlauf-Callcenters, um die telefonische Erreichbarkeit in Spitzenzeiten zu gewährleisten. Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine verbesserte Servicequalität. Der Auftrag umfasst die Bereitstellung von Personal und IT-Infrastruktur.

Die Stadtreinigung Hamburg möchte ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern und sucht dafür ein sogenanntes Überlauf-Callcenter. Das bedeutet, dass Anrufe, die bei der Stadtreinigung selbst nicht sofort entgegengenommen werden können, automatisch an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden. Dieser übernimmt die Kundenanfragen, um Wartezeiten zu verkürzen und den Service zu optimieren. Der Dienstleister muss sowohl das Personal stellen als auch die notwendige technische Anbindung sicherstellen.

Für die Stadtreinigung Hamburg wird ein Überlauf-Callcenter gesucht. Durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters soll die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessert werden.

• price

  Preis Callcenter-Dienstleistung

  50%
• cost

  Initialkosten Mitarbeiter

  10%
• cost

  Initialkosten IT

  20%
• quality

  Zertifizierung der Mitarbeiter:innen

  20%