Benchmark-Studie zum Net Promotor Score (NPS) im Trackingdesign
BARMER Beschaffung und Vergabe · Wuppertal, Deutschland · TED
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Zusammenfassung
Die BARMER beauftragt die Durchführung einer NPS‑Benchmark‑Studie im Trackingdesign. Ziel ist es, die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich zu messen. Die Leistung umfasst den Aufbau eines Benchmark‑Trackings, die Ermittlung der wesentlichen Treiber und die regelmäßige Berichterstattung auf Basis von Onlinebefragungen. Das Verfahren ist offen, ein Los wird ausgeschrieben, Angebotsfrist ist der 16. September 2026.
Vergabeunterlagen
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PDF-Dokument · 2,4 MB
Leistungsverzeichnis.pdf
PDF-Dokument · 860 KB
Eigenerklärung.docx
Word-Dokument · 124 KB
Beschreibung
Die BARMER möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden. Grundlage für die Messungen sind Onlinebefragungen von Probanden in einem oder mehreren Panels.
Qualifikation
Ausschlussgründe gem. §§ 123, 124 GWB Alle Informationen zu den Eignungskriterien / Auswahlkriterien erhalten Sie unentgeltlich, uneingeschränkt, vollständig und direkt unter folgendem Direktlink https://dataroom.barmer.de/public/download-shares/boAviUiwrfJEYvpaRjpfTh3pHRWOpUA0. Bei Abweichungen zwischen den Angaben in den dort hinterlegten Dokumenten und diesem Bekanntmachungstext gilt der Text in den Dokumenten.
Lose
1 LosDie BARMER möchte den Erfolg der Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenloyalität im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern kontinuierlich messen. Hierfür muss ein Benchmark-Tracking zur Zielmetrik Net Promotor Score® (NPS) aufgebaut, die wesentlichen Treiber für Kundenloyalität / -gewinnung ermittelt und deren Entwicklung kontinuierlich gemessen und berichtet werden. Grundlage für die Messungen sind Onlinebefragungen von Probanden in einem oder mehreren Panels. Details zum Leistungsumfang sind den Ausschreibungsunterlagen zu entnehmen.